启动主要涉及顾问如何准备和进入客户系统的过程,旨在建立一个双方达成一致的合约。启动阶段是整个组织发展咨询过程的关键所在,为后续的一切工作奠定了基础。OD实践者在此阶段越是有意识和觉察力,咨询工作获得成功和回报的概率就越高。
界限和关系是启动的核心。设定界限,意味着设定清晰和明确的期待、预期结果、目标、角色、时间框架、协作的限定、哪些信息具相关性、谁参与其中、谁被予以排除等等;明确如何维持和管理个人的自身边界以及如何尊重他人的边界,对于发展和维持健康的关系及富有成效的咨询实践而言,至关重要。
其次,我们来了解一下启动阶段的三个细分的时期,分别是进入前,进入和签约。
进入前的目的是准备与客户的“第一次接触”,每次会面都是“第一次接触”的机会,顾问应该完全专注当下、充满好奇并保持自信。进入前的工作内容涉及到研究客户和客户系统以及进行自我评估。尽量全面的理解客户及客户的综合情况,有助于结合自身的情况评估双方的匹配性。
进入期,顾问重点关注为处于萌芽状态的客户-顾问关系创建健康模式,因为一旦予以创建,模式就会拒绝进行重建。因此,有意关注进入的形式至关重要。进入期间,顾问还会定位和识别客户(们)、探索要完成的工作,并持续评估匹配性。通常情况下会有不止一个客户,每个客户都有不同的角色和不同程度的权限。顾问必须记住,如果顾问不知道谁是客户,他们就不能建立合约。如果顾问没有合约,他们就没有客户。定位客户既是一个直截了当也是一个反复迭代的过程,这是在实务操作中困难的地方,也是要谨记于心的。
签约的目的是开发一组清晰的、相互约定的共同期望(无论是正式或非正式)。一份清晰、明确定义的合约对任何变革方案的成功而言都非常重要。通过缔约过程,客户的预期结果被予以阐明,一切工作都基于此予以展开。合约中定义咨询工作的范围、细节以及咨询工作的关键成功要素,界定清楚如何协同工作、分配角色、确立基本规则、顾问的支持需求和财务安排等事项,达成一致后,落实到书面文件中。
客户对咨询工作和顾问-客户关系的期待与担心往往同时并存,在每一个请求帮助的背后常常有一个心理矛盾的客户,信任和相互尊重就是必不可少的条件了。
变革过程中,客户必须下定决心、具有高度责任心,个人积极参与并愿意为达成目标而投入。顾问也必须相信客户有潜力解决问题,所需要的是支持、促进和教练。顾问要保持觉察,清晰的判断情境并综合判断上述的条件是否具备,假设是否成立,再决定是否应该接受咨询委托。当然,客户也会评估是否邀请第三方的咨询顾问以及邀请谁。最终的合作,是双方才能共同决定的。
►1、 OD咨询过程由四个严谨的阶段构成,分别是启动、诊断、干预和转变,本期讲解的是启动阶段的核心人物和关键作用。
►2、 建立清晰的界限和健康的客户-顾问关系是启动的核心任务,在整个OD咨询过程奠定坚实的基础。
►3、 启动阶段分为进入前、进入和签约三个时期,整个过程,关注双方的心理过程都是必要的,信任和相互尊重是顾问-客户关系以及最终咨询工作取得成功所必不可少的条件。
参考资料与图表来源:来自 《The NTL Handbook of Organization Development and Change》,中文名称《NTL组织发展与变革手册》,正在由简致咨询的专业团队翻译中,将由电子工业出版社于不久后正式出版。
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